Kommunikation per E-Mail: Wichtige Hinweise

Liebe Patientinnen, liebe Patienten,
um die Kommunikation mit unserer Praxis so effizient und sicher wie möglich zu gestalten, haben wir klare Regeln für den E-Mail-Verkehr festgelegt. Bitte lesen Sie diese Hinweise aufmerksam durch.

1. Wofür Sie E-Mails nutzen können

E-Mails eignen sich hervorragend für organisatorische Anliegen, bei denen keine sofortige Antwort erforderlich ist:
• Rezeptbestellungen: Nur für Dauermedikamente, die bereits von uns verordnet wurden.
• Überweisungswünsche: Für Routineuntersuchungen bei Fachärzten.
• Terminanfragen: Für planbare Vorsorgeuntersuchungen oder Besprechungen.

2. Was NICHT per E-Mail geklärt werden kann

• Akute Notfälle: Bei lebensbedrohlichen Zuständen wählen Sie bitte sofort die 112.
• Akute Erkrankungen: Wenn Sie heute noch Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte direkt an oder nutzen Sie unsere Akutsprechstunde.
• Medizinische Beratung: Eine Diagnose oder Therapieberatung darf und kann nicht per E-Mail erfolgen. Hierfür vereinbaren Sie bitte einen Termin.

3. Datenschutz und Sicherheit

Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation per herkömmlicher E-Mail nicht verschlüsselt ist.
• Senden Sie uns keine sensiblen Gesundheitsdaten oder Fotos ohne vorherige Absprache.
• Mit der Kontaktaufnahme per E-Mail erklären Sie sich einverstanden, dass wir Ihnen auch per E-Mail antworten dürfen.
• Unsere ausführlichen Informationen zum Datenschutz finden Sie unter Link zur Datenschutzerklärung.

4. Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen). Sollten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch – gelegentlich landen E-Mails fälschlicherweise im Spam-Filter.

5. Emailverkehr in der Urlaubszeit

Bitte beachten Sie weiterhin, dass E-Mails, die während unserer Urlaubszeiten eingehen, automatisch mit einer Abwesenheitsmitteilung beantwortet werden. Eine nachträgliche Bearbeitung ist aufgrund des hohen E-Mailaufkommens nicht möglich. Bitte senden Sie uns nach unserem Urlaub Ihr Anliegen erneut per E-Mail, falls es weiterhin relevant ist. Während unserer Urlaubszeiten wenden Sie sich mit akuten, dringenden Anliegen bitte an unsere Vertretungspraxis.

6. Was wir von Ihnen benötigen

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte immer an:

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum
• Telefonnummer für Rückfragen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Ihr Praxisteam